Nosso time de Customer Experience (CX)
O time de Customer Experience (CX) atua na transformação da experiência dos clientes da Elo, conectando jornadas, produto, tecnologia e negócios para garantir soluções consistentes, escaláveis e centradas nas necessidades de quem utiliza nossos serviços. Nossa missão é colocar o cliente no centro das decisões, gerando impacto real para o negócio e construindo experiências cada vez mais relevantes.
Como Coordenador(a) de Design você vai:
Como Coordenador(a) de Design, você terá o desafio de liderar as frentes de Canais e Design System da Elo, promovendo excelência na experiência do usuário, consistência visual e escalabilidade das soluções digitais. Atuará de forma estratégica na conexão entre design, produto, tecnologia e negócio, fortalecendo a cultura de design centrado no usuário e impulsionando a evolução das nossas experiências digitais.
- Liderar e desenvolver o time de Design: coordenar, apoiar e desenvolver profissionais de design, garantindo entregas de alta qualidade, evolução técnica e alinhamento às prioridades estratégicas da companhia.
- Evoluir e governar o Design System da Elo: garantir a evolução contínua do Design System, promovendo integração com front-end por meio de design tokens, alinhamento às diretrizes de marca, escalabilidade, governança e adoção consistente em toda a organização.
- Impulsionar a cultura de design centrado no usuário: conectar insights de pesquisa, comportamento e navegação às decisões estratégicas, contribuindo para experiências mais relevantes, intuitivas e eficientes.
- Promover acessibilidade e design inclusivo: assegurar que produtos e soluções estejam alinhados às melhores práticas de acessibilidade, inclusão e experiência digital.
- Facilitar processos de discovery e co-criação: apoiar e desenvolver o time na condução de workshops, dinâmicas colaborativas e rituais de co-criação com áreas de negócio, acelerando processos de descoberta, ideação e validação.
- Atuar como ponte entre áreas estratégicas: conectar Design, Produto, Tecnologia e demais áreas da companhia, promovendo alinhamento, colaboração e tomada de decisão orientada à experiência.
- Definir e fortalecer processos de Design: estruturar e garantir a adoção de boas práticas, métodos e processos que aumentem a eficiência, consistência e qualidade das entregas do time.
- Assegurar a qualidade das experiências digitais: garantir consistência visual, usabilidade e excelência nas interfaces, promovendo uma experiência integrada em diferentes produtos, canais e jornadas.
Para esse desafio precisamos que você tenha:
- Experiência sólida em Product Design e gestão de Design System;
- Habilidade comprovada em liderança e coordenação de equipes;
- Proatividade e capacidade de resolver problemas de forma ágil;
- Excelente comunicação e habilidade de negociação com diferentes áreas;
- Conhecimento em ferramentas de design (Figma, Sketch, etc.) e metodologias ágeis;
- Habilidade para conduzir workshop de co-criação com times diversos usando metodologias de design thinking.
Será um diferencial se você tiver:
- Experiência em empresas de meios de pagamento, tecnologia ou produtos digitais;
- Experiencia com design conversacional e com uso de Whatsapp Flows;
- Familiaridade com normas de segurança e compliance aplicáveis a UX (ex.: autenticação, acessibilidade WCAG);
- Familiaridade com métricas de UX, pesquisa com usuários, design de serviços.
Confira aqui nossos benefícios:
- Programa de Participação nos Resultados (PPR);
- Assistência médica (Bradesco - Coparticipação);
- Assistência odontológica Opcional (Bradesco);
- Seguro de vida (Banco do Brasil);
- Previdência privada opcional;
- Vale refeição/alimentação de R$1.990,00;
- Saldo Livre de R$150,00 para utilizar na função crédito;
- Cartão Natal R$850,00;
- Auxílio Home Office de R$ 220,00 para modelo híbrido e R$300,00 para modelo remoto;
- Auxílio Mobilidade valor de R$440,00;
- Estacionamento Gratuito;
- Auxílio Creche;
- Auxílio Cultura (Benefício a ser usado em teatro, cinema ou livrarias);
- Licença parentalidade estendida (Para casais homoafetivos, papais, adotantes e etc);
- Day OFF de aniversário;
- Plataforma de bem-estar com foco em saúde mental e nutricional;
- WellHub e TotalPass (Rede de academias e estúdios para práticas esportivas).
Para trabalhar na Elo, buscamos pessoas que:
- Tenham atitude protagonista e empenham-se em superar resultados;
- Respondem rapidamente às mudanças, com foco e simplicidade na execução de seu trabalho;
- Jogam muito bem em time, compartilhando conhecimento e reconhecendo o desempenho e importância de cada colega;
- Valorizam o diálogo aberto e feedbacks honestos.
Isso traduz bem nossos tributos de cultura, que são: Joga Junto, Supera Resultados, Inova e Experimenta, Tá fechado com o Cliente, Joga Limpo.
Na Elo, nossa cultura representa o nosso Jeito Elo de fazer acontecer!
Confira aqui o nosso relatório de transparência salarial.
